Obchodní podmínky služby Matahari Dates

1. Úvodní ustanovení

1.1

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající při užívání seznamovací webové aplikace dostupné na internetové adrese mataharidates.cz (dále jen „Portál“ nebo „Aplikace“), kterou provozuje:

Matahari Dates s.r.o.
Sídlo: Světova 523/1, 180 00 Praha – Libeň
IČO: 24604917
Zapsaná v obchodním rejstříku
Kontaktní e-mail: info@mataharidates.cz
(dále jen „Provozovatel“)

1.2 Definice pojmů

Pro účely těchto Obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Aplikace / Portál – seznamovací webová aplikace umístěná na adrese mataharidates.cz a provozovaná Provozovatelem;
• Uživatel – každá fyzická osoba starší 18 let, která se na Portál registrovala;
• Uživatelka – Uživatel ženského pohlaví v roli „atraktivní protějšek“; Uživatelka užívá Portál zdarma;
• Uživatel – Štědrý partner – Uživatel mužského pohlaví; placené služby podle těchto Obchodních podmínek jsou určeny Uživatelům – Štědrým partnerům;
• Chat – komunikace jednoho Uživatele – Štědrého partnera s jednou Uživatelkou v Aplikaci;
• Konverzace (též „kredit“) – jednotka služby, která Uživatele – Štědrého partnera opravňuje otevřít jeden nový Chat; otevřený Chat zůstává otevřený trvale (čl. 4.4);
• Členství – placený přístup k funkcím úrovně Premium nebo Gold (čl. 4.2) po zaplacenou dobu;
• Předplatné – Členství, které se automaticky obnovuje každých 30 dní, dokud je Uživatel nezruší (čl. 7);
• Členství na 30 dní – Členství Premium nebo Gold zaplacené jednorázově na 30 dní, které se automaticky neobnovuje;
• Zkušební verze – Premium na 14 dní za zvýhodněnou cenu pro nové Uživatele – Štědré partnery (čl. 4.5);
• Dobití – jednorázový nákup, který k Členství přidá nové Konverzace a 30 dní (čl. 4.6);
• Balíček konverzací – jednorázový nákup 1, 5 nebo 10 Konverzací (čl. 4.7);
• Záruka – vrácení Konverzace za podmínek čl. 5;
• Smlouva – smlouva o poskytování služeb seznamovací aplikace mezi Provozovatelem a Uživatelem uzavřená podle těchto Obchodních podmínek;
• Spotřebitel – Uživatel, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“);
• Ceník – přehled cen Členství, Dobití a Balíčků konverzací v čl. 4.3, který je nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek; ceny jsou uvedeny také v Aplikaci na stránce Ceník.

1.3 Závaznost Obchodních podmínek

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.

2. Předmět služby a charakter Platformy

2.1

Matahari Dates je prémiová česko-slovenská seznamovací platforma zaměřená na vzájemně prospěšné, dobrovolné a podporující partnerské vztahy (luxury / mutual benefit / supportive partnership) mezi muži (Uživatelé – Štědří partneři) a ženami (Uživatelky – atraktivní protějšky).

2.2 Co Platforma NENÍ

Matahari Dates není a v žádném případě nemá sloužit jako:

• platforma pro nabízení sexuálních nebo erotických služeb za úplatu;
• escortní služba ani agentura;
• platforma pro nabízení nebo provozování prostituce;
• platforma pro jakékoliv komerční využití formou nabídky placených služeb.

Tyto činnosti jsou na Portálu přísně zakázány (viz čl. 9 Obchodních podmínek).

2.3 Provozovatel jako zprostředkovatel

Provozovatel poskytuje pouze technické prostředí pro vzájemné seznámení Uživatelů. Provozovatel není smluvní stranou žádného vztahu, který by mezi Uživateli na základě užívání Platformy vznikl, a nenese odpovědnost za jejich vzájemné jednání mimo Platformu ani za výsledek seznámení.

3. Registrace, vznik smluvního vztahu a ověření věku

3.1 Podmínky registrace

Registrace na Portálu je umožněna výhradně osobám:

• starším 18 let (potvrzení formou povinného zaškrtávacího políčka při registraci);
• poskytujícím pravdivé identifikační, kontaktní a profilové údaje;
• ověřujícím telefonní číslo prostřednictvím SMS kódu při registraci.

3.2 Vznik smluvního vztahu

Smlouva mezi Uživatelem a Provozovatelem je uzavřena okamžikem dokončení registrace, tj. odsouhlasením těchto Obchodních podmínek a dokončením procesu ověření telefonního čísla. Registrací bez nákupu Členství vzniká smluvní vztah o bezplatném užívání Aplikace v rozsahu odpovídajícím roli Uživatele (čl. 4.1).

3.3 Nákup placených služeb

Nákup Členství (včetně Zkušební verze), Dobití nebo Balíčku konverzací představuje uzavření samostatné smlouvy o dodání digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. OZ. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a uhrazením odpovídající částky.

3.4 Jeden účet

Uživatel je oprávněn mít na Portálu pouze jeden uživatelský účet.

3.5 Zrušení účtu

Uživatel může kdykoli požádat o zrušení svého účtu prostřednictvím sekce Podpora v Aplikaci nebo e-mailem na info@mataharidates.cz. Zrušením účtu se Předplatné okamžitě ukončí a žádná další platba se již neprovede. Nevyužité Konverzace a zbývající doba Členství zrušením účtu zanikají.

4. Členství, ceny a Konverzace (Ceník)

4.1 Bezplatné užívání

Uživatelka užívá všechny funkce Portálu zdarma a může psát Uživatelům – Štědrým partnerům bez omezení.

Uživatel – Štědrý partner bez Členství může zdarma:

• vytvořit si profil a prohlížet profily Uživatelek;
• vidět první fotografii každé Uživatelky za podmínek čl. 4.8;
• číst zprávy, které mu Uživatelky pošlou;
• používat základní vyhledávání.

Bez Členství nemůže otevřít nový Chat, a to ani odpovědí na zprávu nebo sympatii Uživatelky, a nevidí potvrzení o přečtení svých zpráv.

4.2 Premium a Gold

Premium zahrnuje:

• 5 nových Konverzací za každé zaplacené období 30 dní;
• zvýrazněný profil – Uživatelky jej vidí výše ve výchozím řazení vyhledávání;
• potvrzení o přečtení – Uživatel vidí, kdy si Uživatelka jeho zprávu přečetla;
• přehled, kdo si prohlížel jeho profil;
• všechny fotografie a celé profily Uživatelek, s výjimkou fotografií chráněných heslem;
• Záruku podle čl. 5 – nejvýše 3 vrácené Konverzace za 30 dní.

Gold zahrnuje vše z Premium a navíc:

• 15 nových Konverzací za každé zaplacené období 30 dní;
• zlaté zvýraznění na prvních místech v seznamech, které vidí Uživatelky;
• nové Uživatelky 24 hodin před ostatními: prvních 24 hodin po prvním schválení fotografie nové Uživatelky ji v plném rozsahu vidí a napsat jí mohou jen členové Gold; ostatní Uživatelé – Štědří partneři do té doby vidí jen rozmazaný náhled a napsat jí mohou, až uplyne 24 hodin nebo až jim napíše sama;
• upozornění na nové Uživatelky podle zvolených parametrů – v Aplikaci (nejvýše 3 denně, další souhrnně) a e-mailem denně nebo týdně;
• anonymní prohlížení – po zapnutí v nastavení se návštěva profilu Uživatelce nezobrazí v přehledu návštěv;
• Záruku podle čl. 5 – nejvýše 6 vrácených Konverzací za 30 dní.

4.3 Ceník

Uvedené ceny jsou konečné a nic dalšího se k nim nepřičítá. Platba kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) je o 5 % levnější než platba bankovním převodem. Předplatné lze platit pouze kartou; bankovním převodem lze platit jen jednorázové položky.

4.4 Konverzace

1. Jedna Konverzace opravňuje otevřít jeden Chat s jednou Uživatelkou. Konverzace se spotřebuje první zprávou Uživatele – Štědrého partnera v Chatu, nebo jeho první odpovědí na zprávu či sympatii Uživatelky v Chatu, který dosud nebyl otevřen;
2. otevřený Chat zůstává otevřený trvale, i po skončení nebo zrušení Členství; obě strany v něm mohou psát bez omezení počtu zpráv;
3. nový Chat lze otevřít jen s aktivním Členstvím Premium nebo Gold a dostupnou Konverzací. Nevyužité Konverzace po skončení Členství nepropadají: zůstávají na účtu po dobu své platnosti a lze je použít, jakmile má Uživatel znovu Členství;
4. Konverzace z Předplatného, Členství na 30 dní, Zkušební verze, Dobití a Balíčků konverzací platí 12 měsíců od připsání. Konverzace vrácené podle čl. 5 a bonusové či dárkové Konverzace (např. z promo kódu nebo akce Provozovatele) platí 90 dní od připsání. Pro Konverzace získané před účinností těchto Obchodních podmínek platí čl. 16.5;
5. Konverzace se čerpají vždy od té, jejíž platnost končí nejdříve;
6. po uplynutí platnosti nevyužité Konverzace zanikají bez náhrady. Konverzace nelze převést na jiného Uživatele ani směnit za peníze;
7. odpověď na zprávu z účtu „Matahari Dates“, jehož prostřednictvím Uživatele kontaktuje Provozovatel, Konverzaci nespotřebovává.

4.5 Zkušební verze

Zkušební verze je určena Uživatelům – Štědrým partnerům, kteří u Provozovatele dosud nic nezaplatili (kartou ani převodem; Členství nebo Konverzace získané zdarma se nepočítají). Lze ji zakoupit do 7 dní od dokončení registrace, případně do 7 dní od doby, kdy ji Provozovatel Uživateli nabídne e-mailem. Každý Uživatel může Zkušební verzi získat pouze jednou.

• Zkušební verze zahrnuje 14 dní Premium a 5 Konverzací. Záruka ve Zkušební verzi se řídí čl. 5.3.
• Při platbě kartou (99 Kč) je Zkušební verze začátkem Předplatného Premium: pokud ji Uživatel nezruší, po 14 dnech se automaticky změní na Premium za 1 090 Kč, které se pak obnovuje každých 30 dní, dokud je Uživatel nezruší. Datum první platby se zobrazí před zaplacením a 2 dny předem zašle Provozovatel připomínku e-mailem.
• Zkušební verzi lze kdykoli zrušit v Aplikaci v Nastavení → Moje předplatné. Premium pak trvá do konce 14 dní a nic dalšího se neúčtuje.
• Při platbě převodem (104 Kč) získá Uživatel 14 dní Premium jednorázově; nic se automaticky neobnovuje.
• Během Zkušební verze nelze kupovat Dobití ani Balíčky konverzací.
• Tlačítkem „Přejít na Premium hned“ může Uživatel Zkušební verzi zaplacenou kartou kdykoli ukončit: z uložené karty se ihned strhne plná cena Premium (1 090 Kč), začne nové 30denní období a připíše se 5 nových Konverzací. Přejde-li Uživatel během Zkušební verze na Gold, Zkušební verze rovněž skončí a strhne se plná cena Gold. Konverzace ze Zkušební verze zůstávají zachovány.

4.6 Dobití

• Dobití je určeno Uživatelům s aktivním Členstvím; dobíjí se úroveň, kterou Uživatel má (Premium nebo Gold). Během Zkušební verze Dobití koupit nelze.
• Dobití Premium přidá 5 nových Konverzací a 30 dní Premium, Dobití Gold přidá 15 nových Konverzací a 30 dní Gold.
• Má-li Uživatel Předplatné, které se obnovuje, posune se jeho další platba o 30 dní. V ostatních případech se o 30 dní prodlouží konec jeho Členství. Nové datum se zobrazí před zaplacením.

4.7 Balíčky konverzací

• Balíčky 1, 5 nebo 10 Konverzací jsou určeny Uživatelům s aktivním Členstvím Premium nebo Gold; během Zkušební verze je koupit nelze.
• Konverzace z Balíčku platí 12 měsíců.

4.8 Fotografie a potvrzení o přečtení

• Uživatelka určuje, kdo uvidí její fotografie: všichni registrovaní Uživatelé; jen Uživatelé s Premium nebo Gold (první fotografie je i v tomto případě viditelná všem Uživatelům); nebo jen Uživatelé, se kterými sdílí heslo k fotografiím.
• Uživatelům bez Členství může Aplikace zobrazení fotografií podmínit nahráním vlastních fotografií.
• Potvrzení o přečtení zpráv vidí Uživatelky vždy, Uživatelé – Štědří partneři jen s Členstvím Premium nebo Gold.

4.9 Platby

Platby kartou, Apple Pay nebo Google Pay probíhají prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe, Limited. Provozovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty. Na výpisu z účtu se platba zobrazí jako „MATAHARI* MD“.

Při platbě bankovním převodem vytvoří Aplikace platební údaje s QR kódem, přesnou částkou a variabilním symbolem; platbu je třeba odeslat v uvedené výši a s uvedeným variabilním symbolem. Po odeslání ji Uživatel může v Aplikaci potvrdit tlačítkem „Zaplatil jsem“. Členství nebo Konverzace Provozovatel aktivuje po připsání platby na svůj účet, zpravidla do jednoho pracovního dne. Platební údaje platí 14 dní od vytvoření.

5. Záruka vrácení Konverzace

5.1 Kdy Konverzaci vracíme

Pokud Uživatel – Štědrý partner otevře Chat s Členstvím Premium nebo Gold a během následujících 14 dní:

• si Uživatelka jeho první zprávu v Chatu neotevře, nebo
• profil Uživatelky přestane být na Portálu dostupný (byl smazán, zablokován nebo skryt),

vrátí mu Provozovatel Konverzaci, kterou na otevření Chatu použil. Za otevření zprávy se považuje její zobrazení Uživatelkou, i když na ni neodpoví. Nárok se posuzuje jednou, po uplynutí lhůty.

5.2 Nejvyšší počet vrácených Konverzací

V jakémkoli období 30 po sobě jdoucích dní vrátí Provozovatel nejvýše:

• 3 Konverzace Uživateli s Premium;
• 6 Konverzací Uživateli s Gold.

Rozhoduje úroveň Členství v okamžiku otevření Chatu. Je-li limit v okamžiku posouzení vyčerpán, Konverzace se nevrací. Konverzace vrácené podle čl. 5.3 a 5.6 se do tohoto limitu nezapočítávají.

5.3 Záruka ve Zkušební verzi

U Chatů otevřených během Zkušební verze činí lhůta podle čl. 5.1 7 dní a vrátit lze nejvýše 3 Konverzace za celou Zkušební verzi.

5.4 Vrácená Konverzace

Vrácená Konverzace se připíše na účet Uživatele a platí 90 dní; o vrácení Provozovatel Uživatele informuje v Aplikaci. Chat otevřený vrácenou Konverzací je kryt Zárukou, pokud jí byl kryt Chat původní. Záruka se plní vrácením Konverzace, nikoli peněz, a nezakládá nárok na odpověď Uživatelky.

5.5 Kdy se Záruka neuplatní

Záruka se nevztahuje na:

• Chaty otevřené Konverzací získanou zdarma – bonusovou, dárkovou (např. z promo kódu nebo akce Provozovatele) nebo připsanou administrátorem;
• Chaty s Uživatelkou, kterou Uživatel – Štědrý partner zablokoval.

5.6 Odstranění profilu Provozovatelem

Pokud Provozovatel odstraní účet Uživatelky (zejména jako falešný nebo pro porušení Obchodních podmínek), vrátí ihned každému Uživateli – Štědrému partnerovi, který s ní otevřel Chat, použitou Konverzaci, a to bez ohledu na limity podle čl. 5.2 a 5.3 a na původ Konverzace. Vrácená Konverzace platí 90 dní.

6. Odstoupení od smlouvy a digitální obsah

6.1 Obecné právo odstoupit (§ 1829 OZ)

Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od distančně uzavřené Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. Pro odstoupení může Spotřebitel využít vzorový formulář v příloze č. 1 těchto Obchodních podmínek nebo odeslat odstoupení libovolnou jednoznačnou formou na info@mataharidates.cz.

6.2 Zánik práva na odstoupení u digitálního obsahu (§ 1837 písm. l) OZ)

Uživatel bere výslovně na vědomí, že Členství (včetně Zkušební verze), Dobití a Balíčky konverzací představují dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči. Pokud Uživatel:

1. udělí výslovný souhlas s tím, aby Provozovatel zahájil plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení (zaškrtnutím odděleného souhlasného políčka v platebním rozhraní), A
2. zároveň výslovně bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu zaniká právo odstoupit od Smlouvy podle § 1837 písm. l) OZ,

pak Spotřebiteli zaniká právo odstoupit od Smlouvy o dodání takového digitálního obsahu, neboť plnění (zpřístupnění Konverzací a funkcí Členství) bylo zahájeno se souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel byl na zánik práva výslovně upozorněn.

6.3 Vrácení peněžních prostředků v případě řádného odstoupení

Pokud nedojde k zániku práva podle čl. 6.2, vrátí Provozovatel Spotřebiteli veškeré přijaté peněžní prostředky do 14 dní od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je obdržel, nedohodnou-li se strany jinak.

7. Předplatné: automatické obnovení, zrušení a změny

7.1 Automatické obnovení

Předplatné Premium nebo Gold se automaticky obnovuje každých 30 dní za cenu podle Ceníku, dokud ho Uživatel nezruší. Platba se strhne z platebního prostředku uloženého při nákupu a nové Konverzace za období se připíší po jejím zaplacení. Před zaplacením se v platebním rozhraní vždy zobrazí cena, informace o automatickém obnovení, datum první platby a způsob zrušení. Uživatel, který automatické obnovení nechce, si může koupit Členství na 30 dní (čl. 7.7).

7.2 Připomínka před platbou

2 dny před každou platbou Předplatného, včetně první platby po Zkušební verzi, zašle Provozovatel Uživateli e-mail s datem a výší platby a s odkazem na zrušení. V den obnovení zašle potvrzení.

7.3 Snadné zrušení – „easy in, easy out“

Uživatel může Předplatné kdykoli zrušit v Aplikaci v Nastavení → Moje předplatné (dvěma klepnutími), případně jednoduchou žádostí zaslanou na info@mataharidates.cz. Členství trvá do konce zaplaceného období a žádná další platba se již neprovede. Do konce období může Uživatel zrušení vzít zpět.

7.4 Žádný lock-in

Předplatné nemá minimální dobu trvání a Uživatele nezavazuje k žádnému počtu obnovení.

7.5 Neúspěšná platba

Pokud se platbu za obnovení nepodaří provést, Provozovatel o tom Uživatele informuje e-mailem. Funkce Členství zůstávají zachovány ještě 3 dny; neproběhne-li do té doby platba, Členství se pozastaví až do jejího uhrazení. Platební brána se pokusí platbu několikrát zopakovat; po posledním neúspěšném pokusu se Předplatné ukončí. Nové Konverzace za období se připíší až po zaplacení. Vyžaduje-li banka ověření platby, obdrží Uživatel e-mail s odkazem na její potvrzení. Platební kartu lze změnit v Nastavení → Moje předplatné. Otevřené Chaty zůstávají otevřené.

7.6 Změna úrovně Předplatného

• Z Premium na Gold se přechází okamžitě: začne nové 30denní období Gold a Uživatel zaplatí cenu Gold sníženou o poměrnou část nevyčerpaného období Premium. Po zaplacení se připíše 15 nových Konverzací; dosavadní Konverzace zůstávají. Výše doplatku se zobrazí před potvrzením.
• Z Gold na Premium se přechází na konci zaplaceného období Gold; do té doby má Uživatel Gold. Naplánovaný přechod lze do konce období zrušit.

7.7 Členství na 30 dní

Členství na 30 dní se automaticky neobnovuje; 3 dny před jeho koncem zašle Provozovatel Uživateli upozornění e-mailem. Uživatel může kdykoli zapnout Předplatné stejné nebo nižší úrovně: v den zapnutí nic neplatí a první platba proběhne až při skončení stávajícího Členství. Datum první platby se zobrazí před potvrzením.

7.8 Zákaz manipulativních designů (dark patterns)

Provozovatel se zavazuje k transparentnosti všech procesů. Provozovatel zejména:

• nepoužívá předem zaškrtnutá políčka;
• nezakrývá tlačítko pro zrušení Předplatného ani zrušení neztěžuje barevnými či typografickými prostředky;
• nepoužívá manipulativní upozornění, falešné odpočty ani „retention specialisty“;
• ceny zobrazuje vždy v konečné výši;
• v Ceníku i v platebním rozhraní viditelně uvádí, zda se položka automaticky obnovuje, za kolik a kdy.

8. Digitální obsah a moderace (DSA)

8.1 Postavení Platformy podle DSA

Provozovatel je poskytovatelem služeb informační společnosti ve smyslu nařízení EP a Rady (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, dále jen „DSA“). Platforma podléhá obecným povinnostem zprostředkovatelských a hostingových služeb, nikoli povinnostem velmi velkých online platforem (VLOP).

8.2 Oznamování protiprávního obsahu

Každý uživatel i třetí strana může oznámit obsah, který považuje za protiprávní nebo v rozporu s Obchodními podmínkami, na adrese info@mataharidates.cz. Provozovatel oznámení posoudí bez zbytečného odkladu a v případě zjištění protiprávnosti obsah odstraní nebo znepřístupní a o opatření vyrozumí oznamovatele i autora.

8.3 Moderace

Provozovatel provádí manuální moderaci profilů a fotografií. Provozovatel je oprávněn bez předchozího upozornění odstranit obsah, který odporuje Obchodním podmínkám nebo právním předpisům.

9. Práva a povinnosti Uživatele

9.1 Pravdivost údajů

Uživatel je povinen poskytovat při registraci a v profilu pravdivé, aktuální a úplné údaje a fotografie, na nichž je zobrazen on sám. Použití fotografií třetích osob bez jejich souhlasu je zakázáno.

9.2 Pouze jeden účet

Uživatel je oprávněn mít na Portálu pouze jeden účet.

9.3 Zákaz komerčního využití a placených služeb

Uživatel se výslovně zavazuje, že nebude prostřednictvím Aplikace:

• nabízet nebo poskytovat sexuální služby za úplatu, prostituci nebo escort;
• nabízet jakékoliv služby nebo zboží za úplatu, vykonávat reklamní nebo marketingovou činnost, šířit obchodní sdělení, spam či www odkazy na konkurenční portály;
• vyhrožovat, urážet, šikanovat, podvádět či manipulovat ostatní Uživatele.

Matahari Dates je platforma pro vzájemně prospěšné vztahy postavené na vzájemné dobrovolnosti. Členové na sebe navzájem nemají žádný právní nárok na finanční či jiné plnění; jakákoliv vzájemná podpora mezi Uživateli je výhradně dobrovolná, soukromá a Provozovatel ji nezprostředkovává.

9.4 Zákaz kontaktu nezletilých

Uživatel se zavazuje, že nebude vyhledávat, kontaktovat ani sdílet kontakty na nezletilé osoby. Jakékoliv oznámení podezření na účast nezletilých na Platformě bude prošetřeno a předáno orgánům činným v trestním řízení.

9.5 Bezpečnost přístupových údajů

Uživatel je povinen bezpečně chránit své heslo a v případě jeho ztráty, kompromitace či neoprávněného použití bezodkladně informovat Provozovatele na info@mataharidates.cz.

9.6 Dodržování zákonů

Uživatel je povinen při užívání Aplikace dodržovat veškeré obecně závazné právní předpisy České republiky.

10. Práva a povinnosti Provozovatele

10.1 Moderace a verifikace

Provozovatel provádí manuální moderaci fotografií a profilů a ověření telefonního čísla při registraci.

10.2 Sankce za porušení Obchodních podmínek

Při porušení Obchodních podmínek ze strany Uživatele je Provozovatel oprávněn: zaslat Uživateli výzvu k nápravě; omezit funkce účtu; účet zablokovat nebo trvale smazat. V případě závažného porušení Obchodních podmínek, podvodu, nezákonného jednání či zneužití Aplikace ze strany Uživatele nemá Uživatel nárok na vrácení peněžních prostředků za již zakoupené Členství, Dobití či Balíčky konverzací.

10.3 Změny Služby

Provozovatel je oprávněn Aplikaci dále rozvíjet, měnit funkce a opravovat chyby. Podstatné změny, které mohou negativně ovlivnit využívání zaplaceného Členství, oznámí Provozovatel Uživateli s přiměřeným předstihem (zpravidla 30 dní); Uživatel má v takovém případě právo Smlouvu vypovědět a žádat poměrnou část nespotřebované úhrady.

10.4 Postavení zprostředkovatele

Provozovatel poskytuje pouze technickou platformu. Není smluvní stranou ani prostředníkem žádného právního vztahu, který by Uživatelé mezi sebou navázali.

11. Reklamace a refundace

11.1 Reklamace

Reklamaci vad poskytnuté Služby může Uživatel uplatnit zasláním na info@mataharidates.cz nebo prostřednictvím sekce Podpora v Aplikaci. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění.

11.2 Vady digitálního obsahu (§ 2389a a násl. OZ)

Při vadách digitálního obsahu může Spotřebitel požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy v souladu s OZ.

11.3 Refundace

Refundaci za již použité Konverzace (tj. použité k otevření Chatu) nelze požadovat, neboť plnění bylo digitálně dodáno se souhlasem Uživatele a právo na odstoupení zaniklo (§ 1837 písm. l) OZ – viz čl. 6.2). Tím není dotčena Záruka podle čl. 5.

Cenu Zkušební verze (99 Kč, převodem 104 Kč) nelze požadovat zpět, neboť jde o úhradu za 14denní digitální obsah dodaný ihned po zaplacení se souhlasem Uživatele. Při přechodu na Premium nebo Gold před koncem Zkušební verze se tato cena do nové platby nezapočítává.

Pokud Provozovatel platbu vrátí nebo pokud Uživatel platbu úspěšně rozporuje u své banky (chargeback), odebere Provozovatel plnění, které tato platba poskytla: nevyužité Konverzace z této platby a odpovídající dny Členství; u Dobití vrátí datum další platby Předplatného zpět. Je-li vrácena platba Předplatného nebo skončí-li spor o ni ve prospěch Uživatele, Předplatné se zároveň ukončí. Po dobu sporu o platbu je plnění z této platby pozastaveno; skončí-li spor ve prospěch Provozovatele, plnění se obnoví.

V případě technické nemožnosti využít zakoupené Konverzace z důvodu na straně Provozovatele má Uživatel nárok na poměrnou refundaci nebo náhradní plnění.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatele se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na mataharidates.cz/ochrana-osobnich-udaju, který je nedílnou součástí smluvního vztahu.

13. Odpovědnost za škodu a omezení

13.1

Provozovatel neodpovídá za jednání jiných Uživatelů, za pravdivost jimi uvedených údajů, za kvalitu nebo výsledek seznámení, za uskutečnění schůzky či za jakékoliv důsledky vzájemných vztahů Uživatelů.

13.2

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené:

• výpadkem služeb třetích stran (Stripe, AWS, telekomunikační operátoři);
• vyšší mocí;
• nevyhovujícím technickým vybavením Uživatele;
• neoprávněným zásahem třetí osoby do účtu Uživatele, pokud k tomu došlo zaviněním Uživatele.

13.3

Případná odpovědnost Provozovatele za škodu je v rozsahu povoleném právem omezena na výši ceny zaplacené za poslední zaplacené období Členství. Toto omezení neplatí, jde-li o škodu způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí nebo zásahem do osobnostních práv.

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1

Spory mezi Provozovatelem a Spotřebitelem vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řeší primárně dohodou. Spotřebitel má v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

14.2 Příslušný orgán mimosoudního řešení

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz

14.3 ODR platforma

Spotřebitel je dále oprávněn využít platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Rozhodné právo a soudní příslušnost

15.1

Smlouva a tyto Obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem.

15.2

K rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele plynoucí z kogentních ustanovení nařízení Brusel I bis a obdobných předpisů.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Změna Obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky měnit. O změně bude Uživatel informován e-mailem a/nebo upozorněním v Aplikaci s alespoň 30denním předstihem před účinností změny. Pokud Uživatel se změnou Obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět; v případě výpovědi v průběhu zaplaceného období Členství bude vrácena poměrná část neuplynulé úhrady.

16.2 Oddělitelnost

Pokud se některé ustanovení Obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

16.3 Doručování

Smluvní strany souhlasí s tím, že komunikace a vzájemné doručování písemností může probíhat elektronicky na e-mailové adresy stran (Provozovatel: info@mataharidates.cz; Uživatel: e-mail uvedený při registraci).

16.4 Účinnost

Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 16. října 2026 a nahrazují Obchodní podmínky verze 2.0 účinné od 9. května 2026.

16.5 Přechodná ustanovení

• Premium zakoupené před účinností těchto Obchodních podmínek trvá do svého původního data konce se všemi funkcemi Premium podle čl. 4.2; nic se automaticky neobnovuje ani neúčtuje. Uživatel může kdykoli zapnout Předplatné: v den zapnutí nic neplatí, první platba proběhne až při skončení stávajícího Premium a Uživatel získá 1 bonusovou Konverzaci.
• Nevyužité Klíče (odemknutí konverzace) z Premium zakoupeného před účinností těchto Obchodních podmínek se převádějí na stejný počet Konverzací s platností 12 měsíců od převodu. Jednorázově dokoupené Klíče (Add-on, „Extra kredity“) se převádějí na Konverzace bez omezení platnosti.
• Uživatel, kterému ke dni účinnosti běží 7denní nabídka Premium za 545 Kč, ji může do jejího konce využít: 30 dní Premium s 5 Konverzacemi za 545 Kč, kartou nebo převodem, bez automatického obnovení. Zkušební verze se mu v takovém případě nenabízí.
• Platbu převodem odeslanou podle předchozích Obchodních podmínek, která dorazí do 14 dní ode dne účinnosti, Provozovatel uzná v rozsahu platném v den jejího odeslání.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Matahari Dates s.r.o.